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神秘顧客

 森睿神秘顧客的專業價值

 ●啟用“第三方力量”,進行“真實顧客暗訪”監察,“鏡面式完全寫真您的服務品質”,并且將“各營運節點之服務指標”數字化!根據詳實可靠之一線資料和數據,多維度準確鑒定您的服務品質,有效提升營業業績!

 ●使您獲得一套科學完善的測評方法,有利于企業對服務質量保持長期有效的監測和提升;

 ●建立各門店/樓層/區域代理/品牌等監察對象之間的優劣勢對比和服務差距描述,為績效評估提供第三方客觀公正的依據;

 ●獲得大量分析數據,為各類工作改善建立直接反饋及數據分析支持;

 暗訪監督與獎罰這度結合,必要時帶給營業人員無形壓力,引發其主動提高自身業務素質、服務技能和服務態度,促使其為客戶或顧客提供可持續優質的服務;

 ●從客戶或顧客的角度,及時發現、改正商品和服務中的不足之處,提高顧客滿意度,留住老顧客,發展新顧客;

 “神秘顧客”取決于營業人員的接觸過程中,可以獲得員工對企業的管理的期望,幫助管理者發現不足,從而貼近員工、拉近員工,增強企業凝聚力,有效提升營業業績。

 協助企業高管發現管理方面的問題,分析問題背后深沉原因,加固上下游鏈條機構價值認同,提高企業競爭力;

 

神秘顧客的作用

 ● 監控與考量員工的服務表現

 ● 提升顧客保持度

 ● 讓員工知道在為顧客服務時什么是最重要的

 ● 在獎金體系的激勵基礎之上,增加員工/管理的正面行為

 ● 提供來自服務一線的反饋

 ● 監控服務設備使用情況 – 資產保護

 ● 確保提供的產品/服務質量

 ● 支持獎勵/提升計劃

 ● 審查產品/服務定價 & 推廣執行情況

 ● 進行競爭態勢分析

 ● 作為營銷調研數據的參考

 ● 確定培訓需求與銷售機會

 ● 作為培訓 & 發展的教育工具

 ● 確保服務一線保持正面的顧客關系

 ● 加強員工的誠實度 

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森睿管理顧問

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