企業內訓課程：課程排名不分先后

中層管理能力提升

杰出主管的管理技巧

非人力資源經理的人力資源管理

績效目標與輔導評估技巧

招聘系統與招聘技巧

企業培訓體系建立及培訓師培育

TTT(培訓企業內部培訓師)

百貨公司商圈研究及市場調查

百貨公司營銷體系建立

百貨公司營銷企劃實務

百貨公司年度營銷計劃制訂與實施

百貨公司招商策略制訂與實施

百貨公司賣場規劃與商品組合

百貨VIP顧客服務與營銷策略創新

銷售團隊的管理與激勵

銷售溝通技巧

談判技巧

售后服務技能提升

打造卓越銷售團隊

經理即是教練

店鋪營運管理

零售業卓越服務三步曲經典課程之《待客有禮》、《待客有術》、《待客有道》

MOT（瞬間感受）在百貨行業的運用

VIP及大客戶管理

《營運有道》--百貨公司賣場經理營運管理能力提升

賣場管理36計（百貨公司適用）

店長營運管理能力提升（品牌公司適用）

金牌店長（品牌公司適用）

百貨零售業基層管理人員督導技巧

優質顧客服務技能

奢華品牌員工銷售及溝通技巧（品牌公司適用）

投訴是金--投訴及抱怨顧客服務技巧

……

 

長期以來，森睿公司一直提倡并采用按照以下的3個步驟幫助零售企業全面提升培訓效果： 

“發現”---- 前期的調研：

通過對培訓學員和零售企業的前期調研，了解百貨公司的實際工作環境， 確定學員的工作態度，認識公司內部常用工作術語，確定學員本身的知識及技巧程度，了解員工在日常工作情況所碰到的問題及困難，為合理編排課程內容提供依據。

● 能力的評估

采用問卷調查及深度訪談的方法，了解及確認零售企業決策層及學員對于培訓系統的不同需求。

● 神秘顧客

使用森睿率先引入中國內地零售行業的神秘顧客手段，收集指定范圍內門店的營運管理的服務案例甚至現場影像資料，作為培訓內容設計的參考依據。

● 設計培訓內容

森睿零售專業培訓課程的優勢在于能夠根據客戶方的現狀及發展，在森睿通用的百貨零售專業課程的基礎上實現“客戶化”、“本土化”的改造，以適應客戶的需求，提升培訓成效。

 

“解決”---- 發展能力：

森睿管理顧問將零售行業培訓課程按培訓內容分為知識培訓、技能培訓、態度培訓三類。

其中

知識培訓是指：具備完成本職工作所必須的基本知識。

技能培訓是指：熟練掌握本工作崗位所需要的基本技能技巧。

態度培訓是指：認識自我，處理好個人與他人、個人與企業的關系。

 

針對中國零售行業從業人員普遍存在的基礎素質參差不齊、缺乏有效的系統訓練的現狀，森睿管理顧問為零售企業設計了完善的培訓體系，使員工在進入企業的不同年限以及晉升的不同階段接受相應的課程訓練，以保證員工素質得到持續有效的提升。

針對不同層級管理人員和員工的差異性，森睿管理顧問從服務力、領導力、營運力、文化力等四個維度構建了零售企業的全方位課程培訓系統：

● “鞏固” ---- 后期跟進：

森睿認為：培訓成效轉化通常表現為培訓學員工作理念的更新、工作行為的改善和工作習慣的優化。

而培訓課程期間，森睿專業講師能夠引領學員完成從工作理念的更新到工作行為的改善，但工作習慣的優化需要后期持續的跟進，才能最終實現培訓投入至經營效益的轉化。

森睿為零售企業建立的培訓課程三級評估系統包括。

 

 

森睿內訓，可能的奇跡

一只木桶，蓄水的體量，由最短的那塊木板來決定。

而，最短的那塊木板，

又由誰來決定的提升呢？

員工是“資本”，但不產生價值時就成為“負債”！

培訓是“投資”，但盲目培訓就成為“空投”！

 

 

森睿內訓

訓前——運用獨有之“神秘顧客監察系統”，準確定義客戶需求。

訓中——國際成功理念產，行業資深專家，精心呈現，實戰案例，當堂剖析。

訓后——運用森睿獨有之“神秘顧客訓后監察報告”同指標真實比對，專家呈現真知灼見。

慧眼金晴，量身定制；世界未覺，而您先行……

 

森睿內訓四大優勢：

零售百貨專家

森睿管理顧問，作為一間源自加拿大的專業零售顧問公司，自1999年進入大中國區拓展業務，先后以中國廣州、上海為基地，將領先的國際零售行業經驗與本土行業精英相結合，已成為中國一流的零售營運品質監察、零售系統建設及零售業人才培養的專業零售顧問公司；森睿常年專注于中國的零售行業，致力于提升零售行業的經營效益，積累了大量的國外零售行業公司（尤其是具備東方客群特色的亞洲零售行業公司）的經驗和國內零售行業的經營案例，其優質咨詢服務，以及在零售服務行業管理領域的專業領導地位，早已在中國享負盛名；

 

獨特“監察式內訓”模式

森睿管理顧問將“神秘顧客監察系統”與內訓服務有機結合，訓前獲取精準數據，鎖定需求；訓后運用“神秘顧客監察報告”同指標真實比對，二次提升！

 

零售百貨行業全面解決方案

森睿管理顧問著力于為零售百貨行業提供全面解決方案，系針對前線服務人員、中層服務管理人員及服務領導者而制定，旨在通過提升零售營運質量，達到鞏固客戶并不斷提升企業利潤之目的；森睿投入大量精力和時間，認真研究，精心挑選，獨家買斷海外版權的卓越服務三部曲，（待客有禮、待客有術、待客有道）以及核心能力三部曲（經營有道、營運有道、管理有道）均已完成本土話改造；

 

顧問導師及行業資源

森睿管理顧問的專職講師顧問團附成員均來自世界500強的著名跨國公司，零售項目顧問組成員均服務過國際著名連鎖零售機構，他們長期在東南亞一些高級百貨零售公司進行學術交流與經驗分享，如：臺灣太平洋、臺灣新光三城、韓國百貨、韓國新世界、日本高島屋百貨、日本伊勢丹百貨、日本西武百貨……森睿與全球多家專業團體有著密切的合作，諸如：英國人事及培訓發展學會、美國人力資源學會、美國管理協會、香港零售管理協會、香港管理專業學會、香港培訓專業協會、香港人力資源管理協會等。森睿同時與國內眾多院校及專業機構保持密切的聯系，諸如：北京大學、清華大學、人民大學、上海交通大學、南京大學等多所院校，中國連鎖協會，中國市場營銷學，中國百貨協會、上海商業聯合會等。