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零售業

百貨店需要什么

作者:森睿編輯中心?????????來源:紅商社區?????????日期:2014-09-24

    除了品牌的進進出出,例行的裝修和促銷,百貨店的實質可能十年都沒有什么變化。放眼業內,百貨店的布局,招商方式和經營模式都沒有太大的不同。

    百貨行業“千店一面”的格局不僅沒有被打破,反而變得越來越明顯~~而“千店一面”的背后說明百貨店欠缺一樣東西——設計!百貨店欠缺的人才是設計師——作為百貨自身品牌的設計師,這種設計開發包括許多層面。

    第一是購物環境的開發設計。

    購物環境除了寬敞、明亮、舒適外,每家門店需要一點與眾不同的地方,不僅僅是品牌展臺、舒緩的音樂,還有各類符合商場定位的設計,動態與靜態的結合,讓人印象深刻的畫面。

    第二是服務人員的形象設計。

    個人一直以為百貨店的統一工作服是一個失敗。賣衣服的應該對服裝表現出自己的理解力,賣鞋的應該知道自己適合什么樣的鞋,那些首先懂得打扮自己的人才可能為他人提供有依據的裝扮建議。如果賣襪子和賣化妝品的服務員穿著一致,她們也都只為賣出商品而工作,那么她們給出的建議永遠只有“這個很好的”“這個你用一定好”“這個我們賣得最好了”,這樣的服務只是街邊的小店的水準。

    第三是商品設計。

    許多企業在商品規供應商所有的環境中生活了太久,忘記了百貨店作為時尚先驅的標志就是要提供具有“最新”、“最炫”商品的特質。雖然有個想法不切實際,但是產品設計師應該由百貨店來培養,有專門設計各種贈品的設計師,也有專門設計主打商品的設計師,在百貨店中有一塊屬于自有設計師的商品售賣,成為未來品牌的孵化地。

    第四是精神設計。

    現在百貨店最欠缺的就是一種特立獨行的精神。百貨店千店一面的原因是80%的百貨店在“人云亦云”,百貨店習慣了復制成功案例的事半功倍,一家店有會員系統了,其他店立刻跟進;一家做個性化雜志了,其他店立刻依樣畫葫蘆;一家開了網站,其他店也紛紛注冊稀奇古怪的域名,掛些幾年不變的圖片;這種沒有止境的復制,像是一種低級生物的生存方式,而不是百貨店該有的狀態,每家百貨店該有自己的精神,有不同于其他百貨店的訴求,不同的個性,以吸引不同的消費者。

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森睿管理顧問

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