除了品牌的進進出出，例行的裝修和促銷，百貨店的實質可能十年都沒有什么變化。放眼業內，百貨店的布局，招商方式和經營模式都沒有太大的不同。

    百貨行業“千店一面”的格局不僅沒有被打破，反而變得越來越明顯~~而“千店一面”的背后說明百貨店欠缺一樣東西——設計！百貨店欠缺的人才是設計師——作為百貨自身品牌的設計師，這種設計開發包括許多層面。

    第一是購物環境的開發設計。

    購物環境除了寬敞、明亮、舒適外，每家門店需要一點與眾不同的地方，不僅僅是品牌展臺、舒緩的音樂，還有各類符合商場定位的設計，動態與靜態的結合，讓人印象深刻的畫面。

    第二是服務人員的形象設計。

    個人一直以為百貨店的統一工作服是一個失敗。賣衣服的應該對服裝表現出自己的理解力，賣鞋的應該知道自己適合什么樣的鞋，那些首先懂得打扮自己的人才可能為他人提供有依據的裝扮建議。如果賣襪子和賣化妝品的服務員穿著一致，她們也都只為賣出商品而工作，那么她們給出的建議永遠只有“這個很好的”“這個你用一定好”“這個我們賣得最好了”，這樣的服務只是街邊的小店的水準。

    第三是商品設計。

    許多企業在商品規供應商所有的環境中生活了太久，忘記了百貨店作為時尚先驅的標志就是要提供具有“最新”、“最炫”商品的特質。雖然有個想法不切實際，但是產品設計師應該由百貨店來培養，有專門設計各種贈品的設計師，也有專門設計主打商品的設計師，在百貨店中有一塊屬于自有設計師的商品售賣，成為未來品牌的孵化地。

    第四是精神設計。

    現在百貨店最欠缺的就是一種特立獨行的精神。百貨店千店一面的原因是80%的百貨店在“人云亦云”，百貨店習慣了復制成功案例的事半功倍，一家店有會員系統了，其他店立刻跟進；一家做個性化雜志了，其他店立刻依樣畫葫蘆；一家開了網站，其他店也紛紛注冊稀奇古怪的域名，掛些幾年不變的圖片；這種沒有止境的復制，像是一種低級生物的生存方式，而不是百貨店該有的狀態，每家百貨店該有自己的精神，有不同于其他百貨店的訴求，不同的個性，以吸引不同的消費者。