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關于森睿

創立

1999年,源自北美,由一批來自英國人事學會和香港零售協會的在北美的華人創建,旨在提升零售及服務行業的服務品質。

 

進入

2001年開始,活躍在華南及香港地區,開設大量論壇和開始提供內訓服務。

 

首創

2004年正式在上海開始代表處,著手引入海外版權并本土改造的服務三步曲:《待客有禮》、《待客有術》、《待客有道》。在中國各類零售企業和百貨公司廣為使用,也令各類培訓機構和培訓師跟風傳播。

 

服務監察

2005年聯合蓋洛普顧問打造 《零售服務企業營運及服務品質監察系統---神秘顧客服務》,為國內首家專注于零售百貨服務業的神秘顧客(RCMS®)調查公司,從而拉開了類似施華洛世奇、歐米伽、通靈珠寶、CANALI、奧德臣、新世界百貨、東方商廈,群光百貨、城市超市等常年服務。

 

融合

2006年,再次提升引入版權并本土改造的百貨行業營運三部曲:《經營有道》、《營運有道》、《管理有道》,再次被行內人士熱捧和追風。并開始著手將培訓與品質監察相結合,獨創監察式培訓,將培訓真正落地,以實際效果來追蹤和評估培訓收益。

 

教育研究

2007年,推動中國大學零售專業教育,從2007年起,承辦了上海交大首三期的《零售總裁EMBA班》,系統設計課程,專業選配導師。從而開創了大學零售及商業地產的研究和教育工作。

 

整體服務

2008年,開始著手將培訓顧問等智慧輸出與駐場實際輔導教練及操盤相結合,開始為新華集團旗下新華廣場,海航旗下民生百貨,華聯集團旗下華聯商廈,優品道廣場等提供整體系統建設和駐場操盤輔導。

 

出版發行

2009年,開始沉淀和管理知識系統及智慧系統,陸續發行《百貨營運手冊》、《新店籌備手冊》、《百貨培訓及課程系統》,并聯合GEC開始打造E—LEARNING系統。

 

商業規劃

2010年,中國商業地產蓬勃發展,外貿企業出口不暢,開始提供品牌建設、品牌托管和商業地產招商服務。

 

商業研究

2011年,協助推動成立中國商業發展研究所,為政府、城市及行業提供智慧輸出及平臺沙龍。

 

再創輝煌

2012年,重新提升品質,擴大服務范圍,分六大事業板塊服務:商業發展及操盤、招商代理、培訓及教育、咨詢顧問、神秘顧客(RCMS®)、品牌形象和設計。依托基金、海內外行業學會、重點大學、實戰專家,專注于中國高速成長的商業企業提供一站式高品質的服務。

 

精品服務

2013年,風云變幻,商業零售發生重大變革;商業地產進入迅猛發展,零售百貨面臨調整、電子商務沖擊傳統零售;森睿則在業務策略層面進行了重新調整升級,通過優勢資源整合,聯合創立了璞緹精品百貨、交大商業咨詢中心、日韓主題館,以求致力打造全零售領域的精品服務。

 

事業化發展

2014年,隨著各購物中心行業的蓬勃,在結合高端商業運營的供求環境分析與研究后,森睿開始為各商業地產、購物中心項目提供集“企劃、設計、招商、運營”為一體的商業運營配套型專業服務。

 

深耕細作

2015年,森睿與世茂進行了專項的商務密切合作,為其所管轄的重點購物中心的服務升級,品牌招商,及環境營造等方面的進行了全方位完善的提升建議方案。

 

托管服務

2016年,在深究了解日本細致化服務及體系的基礎上,開始著手于幫助日本多家品牌進駐中國市場,并為其提供相關的指導、培訓與專項托管服務,使其以最短最便捷的方式適應中國市場發展環境,得以健康發展。

 

匠心智創

2017年,集結國內各百貨、零售、商業地產公司高管,一起前往日本福岡進行海外商務考察的朝圣之旅,參訪了CANAL CITY、NAGANO INTERIOR、蔦屋書店等以新消費體驗為中心標桿品牌產業,以現代商業創新與傳統匠心堅守的碰撞,與日本制造與匠人文化的傳承與突破進行了深度學習與交流。

 

品牌變現

2018年,在互聯網的帶動下,應對媒體、消費者、市場環境、企業本身的變化,保證品牌資產的長期發展,并對企業品牌專門組織和規范管理進行指導

2019年,在互聯網在帶動下,應對消費者、市場環境、企業本身的變化,保證品牌資產的長期發展,先后對北京SKP、天津伊勢丹等公司進行品牌及服務品質提升的運營指導。

 

 審時度勢

2020年,在疫情影響下,經排除萬難后,成功與湖南長沙平和堂百貨通力合作,完成了東塘、株洲兩家地標百貨商場的店鋪運營主題方案設計規劃,并為其提供了專業的品牌引進招商服務工作。

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森睿管理顧問

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