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公開課

森睿公開課《商業核心哲學-營運有道》

作者:森睿編輯中心?????????來源:森睿培訓部?????????日期:2013-05-02

課時:2天
講師:謝老師
地點:上海
時間:2013年6月21-22日
適合對象:招商、營運、企劃總監
課價:5800元(包含發票、學費、教材、午餐、課間茶點及學員合影費,不包括差旅及食宿費)
 

特邀講師:
謝老師

森睿RECENERGY高級顧問、高級培訓師

資歷:
美國百貨專業學會會員、日本流通協會會員、香港零售專業協會會員、美國管理專業協會(AMA)資深會員、美國人力資源管理協會會員、香港培訓專業協會會員、美國富蘭克林•柯維公司授權導師、ACHIEVEGLOBAL授權導師、H.K.SYNERGY授權講師、美國GEC教育集團高級培訓師。
謝先生擁有多年的管理顧問經驗,他是眾多項目的項目顧問和項目總監,由其主導過的項目如:
? 新華百貨營運及招商體系設計總顧問及常年顧問
? 新世界百貨戰略項目研究顧問
? 南方航空服務流程建立與實施常年顧問
? 成都博瑞地產優品道廣場商業再規劃、二次招商及運營體系搭建
? 東方商廈/第一八佰伴/群光百貨/歐米茄/施華洛世奇水晶常年營運品質監察項目總監
?  河南永城商業戰略定位研究、商品規劃及招商服務
? 百聯集團百貨經營項目顧問
? ELLE品牌營運標準流程建立與實施顧問
? 奧德臣服飾連鎖營運發展模式及人力資源規劃系統
服務客戶分布:
新華集團新華廣場、瑞安房產、山東圣豪購物廣場、上海海興廣場、上海繽谷廣場、成都博瑞地產優品道廣場、沃爾瑪(中國)、百盛、臺灣太平洋SOGO、臺灣新光三越、韓國LOTTE百貨、韓國新世界、日本高島屋百貨、日本伊勢丹百貨、日本西武百貨、百聯集團、東方商廈、香港新世界、新華聯商廈、群光百貨、華地百貨、南京金鷹、施華洛世奇水晶、OMEGA、ITALINA、MARYAY、CANALI、AUTASON、可口可樂、百事可樂、生力啤酒、雀巢、華潤(上海)、南方航空……

 

課程內容:
第一單元:我們所處的這個行業
服務業態的不同關注緯度特征
十四種不同的零售業態分析
百貨業制勝的六大執行力中國百貨業的現狀:百貨真的是夕陽產業過氣行業嗎?
過去、現在和未來百貨業的對比分析
百貨開店到底應該貴在“精”還是貴在“遍地開花”?
百貨業的優勢和劣勢
百貨業發展是多業態發展好還是單一業態連鎖好?
百貨的顧客投票權取決于什么?
百貨業的管理者應該做什么?
第二單元:百貨的賣場氣氛和現場管理
什么是賣場氣場?
百貨到底是“價廉物美購物店”還是“生活夢想的體驗場”?
賣場氣場和顧客滿意的關聯要素
顧客滿意的方程式
如何讓賣場成為顧客的體驗場
賣場的透視性設計
賣場設計的“三易”原則
現場管理的關鍵要素
賣場清潔指引
賣場照明的管理
背景音樂、廣播內容的選擇和管理
賣場溫度、濕度的要求
現場其它服務配套設施管理:顧客休息處,VIP室,總臺,指示牌等
第三單元:百貨的服務項目管理和服務人員管理
森睿對中國百貨公司的顧客購買特性研究
瞬間感受(真實的一刻)的概念
滿意的員工才能讓顧客滿意
“我們是紳士淑女,服務的同樣是紳士淑女”
倒三角的組織架構
中/美/日的顧客服務訴求點的不同,我們怎么設計中國式百貨的服務特色?
如何建設服務文化和氣氛
各種服務項目和設施的設立和管理
VIP顧客管理的基本方法
如何輔導和提升營業員的服務水準
第四單元:百貨的商品和銷售管理
歐美系百貨經營和日韓式百貨的典型差異
百貨業到底應該堅持走“招商引店”的設專柜做品牌的做法還是“采購自營”的做品類的做法
“招商為王”還是“現場為王”
連鎖百貨“連”在哪里?什么可以“連”什么不能“連”,怎么解決連鎖的“共性”和單店因地制宜的“個性”
連鎖百貨如何發展“自有”和“自營”商品
如何建立策略合作供應商伙伴
NLP銷售法和顧問式銷售法
“噴泉效應”和“花灑效應”
賣場銷售指標的考慮因素
銷售指標的訂立公式
提升銷售業績的方法和工具
  客戶調查、市場調查
  庫存管理、商品管理
  提升業績的思維工具
第五單元:特別奉獻――Y23現象

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森睿管理顧問

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